Preguntas Frecuentes
- 01. ¿Cuándo contacto con atención al cliente?
- 02. ¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?
- 03. ¿Tengo que crear una cuenta para hacer un pedido?
- 04. ¿Cómo cambio los datos de mi cuenta?
- 05. ¿Cómo puedo recibir información de Pedro García online store?
- 06. ¿Puedo cancelar mi suscripción a la newsletter de Pedro García online store?
- 07. ¿Cómo escojo mi talla?
- 08. ¿Cómo puedo saber si hay existencias de un artículo?
- 09. ¿Tienen un servicio de reparaciones?
- 10. ¿Qué formas de pago acepta Pedro García?
- 11. ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito como forma de pago en Pedro García online store?
- 12. ¿Qué impuestos y aranceles tendré que pagar?
- 13. ¿Cuándo se enviará mi pedido?
- 14. ¿A qué países realiza envíos Pedro García online store?
- 15. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
- 16. ¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
- 17. ¿Mi paquete está asegurado?
- 18. ¿Puedo cancelar un pedido?
- 19. ¿Cómo devuelvo un pedido?
- 20. ¿Cómo cambio un artículo?
- 21. He recibido un artículo defectuoso. ¿Qué debo hacer?
- 22. ¿Puedo añadir artículos a un pedido ya efectuado?
- 23. ¿Me será reembolsado el importe total de mi pedido?
- 24. ¿Cuánto tardará mi reembolso en ser procesado después de devolver mi pedido?
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Si vive en la UE, de acuerdo con la Regulación 2000 sobre Protección al Consumidor en la venta la distancia (“Distance Selling Regulations 2000 – DSRs”), tiene derecho a cancelar su pedido, si nos hace llegar notificación por escrito durante los siete días laborables siguientes desde su recepción. Para cancelar un pedido debe:
- Informarnos escribiendo a customerservice@pedrogarcia.com para indicarnos su intención de cancelar el pedido de acuerdo con las DSRs e incluyendo el número de pedido asignado en el momento de la compra.
- Al recibir su notificación de cancelación de pedido, el departamento de atención al cliente le enviará un número de devolución por correo electrónico. Por favor consigne este número en el formulario de devolución que recibió con su pedido e inclúyalo con su devolución para que podamos procesar su reembolso rápidamente.
- Debe devolver los productos inmediatamente, en el mismo estado en el que los recibió, corriendo usted con los costes y bajo su responsabilidad. Por favor, tenga en cuenta que debe costear los gastos del envío de devolución, dado que nuestro servicio de recogida no incluye los pedidos cancelados a través de la Regulación de venta a distancia (“Distance Selling Regulations – DSRs). Todos los artículos deben ser devueltos sin haber sido utilizados, en su estado original y desde el país donde fueron entrgados.
- Le recomendamos que asegure el envío de devolución, dado que es su deber proteger adecuadamente los artículos pedidos y será responsable de cualquier daño a tales artículos hasta que los recibamos en nuestro almacén. También le recomendamos que utilice un método de envío seguro y rastreable para devolver el pedido a PEDRO GARCÍA STORES, C/ Jorge Juan 12, callejón, local C, 28001 Madrid, y que conserve el comprobante de envío como prueba en caso de litigio.
- Le reembolsaremos el importe completo de su pedido, incluyendo los gastos de envío, en los 30 días posteriores a la recepción de su notificación de cancelación. Si no se reciben los artículos correspondientes al pedido cancelado, dispondremos que le sean recogidos a su coste.
Tenga en cuenta que solo puede acogerse al derecho de devolución de su pedido como establece la Regulación de venta a distancia (“Distance Selling Regulations – DSRs) si se nos notifica la cancelación formalmente y por escrito en los siete días laborables posteriores a la recepción del pedido, como se ha descrito más arriba.
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Para devolver o cambiar uno o varios artículos de una compra, por favor solicite un número de devolución a través de la sección “Mi cuenta” de nuestro sitio web dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Los artículos deben ser devueltos en perfectas condiciones y acompañados del formulario de devoluciones y cambios. Los zapatos deben ser probados sobre una superficie alfombrada hasta que decida quedárselos. Los zapatos se deben devolver sin marcar y en su caja y bolsa originales intactas, ya que estas se consideran parte del producto. Si ello no se cumple, la devolución puede no ser aceptada y ser enviada de nuevo al cliente.
Obtención de su número de devolución
01. Acceda a su cuenta, seleccione la sección “Mis pedidos” y seguidamente haga clic en su número de pedido. 02. Seleccione “Efectuar una devolución/cambio” y escoja el o los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución. 03. Si desea cambiar la talla de un artículo, escoja “talla” como motivo del cambio y después seleccione la talla deseada. 04. Será reembolsado en la forma de pago seleccionado en el momento de efectuar su compra. Los gastos de envío no serán reembolsados. 05. Marque la casilla para aceptar las condiciones de nuestra Política de devoluciones. Recibirá un correo electrónico con un número de devolución que deberá utilizar para devolvernos sus artículos en los siguientes 14 días.
Devolución de compra
01. Empaquete el o los artículos en la caja de envío original. 02. Rellene y firme el formulario de devoluciones y cambios e introdúzcalo en la caja. Este documento llegó junto a su pedido cuando le fue entregado. 03. Coloque la etiqueta de devolución de pedido en la caja cubriendo los datos de entrega originales. 04. Póngase en contacto con UPS para concertar la recogida gratuita de su paquete antes de que expire su número de devolución. Visite www.ups.com, seleccione su país y concierte su recogida. Asegúrese de dar nuestro número de cliente/cuenta, que le fue notificado junto a su número de devolución. 05. Será notificado por correo electrónico una vez su pedido haya sido recibido y procesado.
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